বাংলাদেশের তথ্যপ্রযুক্তি খাতে আজকের দিনে আউটসোর্সিং সেক্টর বা বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং (BPO) অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র। এই খাতে অনেক প্রতিষ্ঠান কাজ করছে, তবে ডিজিকন টেকনোলজিস লিমিটেড (Digicon Technologies Ltd.) তাদের মধ্যে বিশেষ স্থান অধিকার করে আছে। ডিজিকন দীর্ঘদিন ধরে দেশের আইটি, কল সেন্টার ও বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং সেবায় নেতৃত্ব দিয়ে আসছে। তবে যারা ডিজিকন সম্পর্কে গভীরভাবে জানেন না, তাদের জন্য এই লেখায় বিস্তারিত তুলে ধরা হলো ডিজিকনের সেবা, কাজের ধরন, অর্জন ও ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা।
ডিজিকন টেকনোলজিস লিমিটেড এর কাজ কি? ২০২৫ সালের বিস্তারিত গাইড
ডিজিকন টেকনোলজিস লিমিটেড: সংক্ষিপ্ত পরিচিতি
ডিজিকন টেকনোলজিস লিমিটেড ২০১০ সালে প্রতিষ্ঠিত একটি তথ্যপ্রযুক্তি ও বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং প্রতিষ্ঠান, যা বাংলাদেশের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় কোম্পানি। ডিজিকন সরকারের পাশাপাশি বেসরকারি খাতেও আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে বিভিন্ন গ্রাহক সেবা দিয়ে থাকে। তাদের লক্ষ্য হলো সেবার মান বৃদ্ধি, ব্যয় ও সময় কমানো এবং দক্ষতা বৃদ্ধি। পাশাপাশি দেশের তরুণদের জন্য কর্মসংস্থানের সুযোগ সৃষ্টি করাই তাদের অন্যতম মুলমন্ত্র।
ডিজিকন ISO 9001:2015 (Quality Management System) এবং ISO 27001:2013 (Information Security Management) সার্টিফায়েড, যা তাদের সেবার গুণগত মান এবং তথ্য নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেয়।
ডিজিকনের কাজের দর্শন ও উদ্দেশ্য
ডিজিকন টেকনোলজিস লিমিটেডের মূল লক্ষ্যগুলো হলো:
- তথ্যপ্রযুক্তির মাধ্যমে সেবার মান বৃদ্ধি করা
- ব্যয় এবং সময় কমিয়ে কার্যক্ষমতা উন্নত করা
- গ্রাহক এবং সরকারি সেবায় দক্ষতা বৃদ্ধি
- দেশের তরুণদের কর্মসংস্থানের সুযোগ তৈরি করা
- ডিজিটাল বাংলাদেশ গঠনে সহায়ক ভূমিকা পালন করা
আরো পড়ুন: ডলার রিসিভ করার জন্য Payoneer অ্যাকাউন্ট কিভাবে খুলব
ডিজিকনের প্রধান সেবা ক্ষেত্রসমূহ
ডিজিকনের কাজকে মূলত পাঁচটি বড় শাখায় ভাগ করা যায়। প্রতিটি ক্ষেত্রে তারা অত্যন্ত দক্ষতার সঙ্গে সেবা প্রদান করে।
১. কল সেন্টার সার্ভিস (Call Center Services)
ডিজিকন বাংলাদেশের অন্যতম বড় ও বিশ্বাসযোগ্য কল সেন্টার সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। তারা ২৪ ঘণ্টা এবং সপ্তাহের ৭ দিন গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করে।
কল সেন্টারের কাজের ধরন:
- ইনবাউন্ড কল সাপোর্ট: গ্রাহকদের কাছ থেকে আসা কল গ্রহণ ও সেবা প্রদান। যেমন, সরকারী ৩৩৩ কল সেন্টার এবং স্বাস্থ্য বাতায়ন ১৬২৬৩।
- আউটবাউন্ড কল সাপোর্ট: প্রয়োজনীয় তথ্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া।
- টেলিমার্কেটিং: পণ্য বা সেবার প্রচারণার জন্য কল করা।
- গ্রাহক অভিযোগ ব্যবস্থাপনা: সমস্যার দ্রুত সমাধান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।
- তথ্য প্রদান ও সহযোগিতা: যেকোনো প্রশ্নের সঠিক তথ্য গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া।
উদাহরণ: সরকারী ৩৩৩ কল সেন্টার, স্বাস্থ্য বাতায়ন (১৬২৬৩) ইত্যাদি ডিজিকন পরিচালনায় থাকে, যা দেশের জনগণের জন্য দ্রুত সেবা নিশ্চিত করে।
২. আইটি সার্ভিসেস (IT Services)
ডিজিকন তথ্যপ্রযুক্তির নানা ক্ষেত্রে কাজ করে, যার মধ্যে রয়েছে:
- ওয়েব ডেভেলপমেন্ট: আধুনিক, ব্যবহার বান্ধব ওয়েবসাইট ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট।
- সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট: ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজড সফটওয়্যার তৈরি।
- মোবাইল অ্যাপ ডেভেলপমেন্ট: অ্যান্ড্রয়েড ও আইওএস প্ল্যাটফর্মের জন্য অ্যাপ তৈরি।
- ডেটাবেজ ম্যানেজমেন্ট: তথ্য সুরক্ষা, সংরক্ষণ এবং দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ।
- সাইবার সিকিউরিটি সলিউশন: আধুনিক প্রযুক্তি প্রয়োগ করে ডিজিটাল নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
এ সেবাগুলো দেশের সরকারি ও বেসরকারি খাতের প্রযুক্তিগত উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ অবদান রাখে।
৩. বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং (BPO)
ডিজিকন বাংলাদেশের অন্যতম বড় BPO সার্ভিস প্রোভাইডার, যারা আন্তর্জাতিক বাজারেও কাজ করে।
BPO সেবার ধরন:
- ডেটা এন্ট্রি ও ডকুমেন্ট প্রসেসিং: তথ্য সংগ্রহ, যাচাই-বাছাই ও সঠিক ডাটাবেজ তৈরি।
- ক্লায়েন্ট কেয়ার ব্যাক অফিস সাপোর্ট: বিভিন্ন আন্তর্জাতিক প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক সেবা কার্যক্রম।
- হিসাব ও প্রশাসনিক কার্যক্রম: ব্যবসায়িক আর্থিক ও প্রশাসনিক সহায়তা প্রদান।
ডিজিকনের BPO সেবা দেশের তরুণদের জন্য কর্মসংস্থানের বড় সুযোগ তৈরি করেছে।
৪. প্রশিক্ষণ ও স্কিল ডেভেলপমেন্ট
ডিজিকন কেবল সেবা প্রদানে সীমাবদ্ধ না থেকে নিজস্ব ট্রেনিং সেন্টারের মাধ্যমে তরুণদের দক্ষ করে তুলছে।
প্রশিক্ষণের বিষয়সমূহ:
- কল সেন্টার অপারেশন
- কমিউনিকেশন স্কিলস
- আইটি বেসিক (MS Office, বেসিক প্রোগ্রামিং)
- গ্রাহক সেবা ও সমস্যা সমাধান
এই প্রশিক্ষণগুলো তরুণদের হাতে কলমে অভিজ্ঞতা অর্জনে সহায়তা করে এবং কর্মজীবনে তাদের সক্ষমতা বৃদ্ধি করে।
৫. সরকারি প্রকল্প ও পরামর্শ সেবা
ডিজিকন বাংলাদেশের বিভিন্ন সরকারি প্রকল্পে প্রযুক্তিগত সহযোগী হিসেবে কাজ করে।
সরকারি প্রকল্পের উদাহরণ:
- ৩৩৩ কল সেন্টার: জরুরি সেবা প্রদান।
- স্বাস্থ্য বাতায়ন (১৬২৬৩): স্বাস্থ্য সম্পর্কিত তথ্য ও পরামর্শ।
- জাতীয় তথ্য বাতায়ন: সরকারি সেবার ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম।
- শিক্ষা ও স্বাস্থ্য খাতে ডিজিটাল সেবা: আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে সেবার গুণগত মান বৃদ্ধি।
এইসব প্রকল্প ডিজিকনের মাধ্যমে আরও দ্রুত এবং কার্যকরী হয়েছে।
আন্তর্জাতিক পরিসরে ডিজিকনের কাজ
ডিজিকন শুধু বাংলাদেশেই সীমাবদ্ধ না থেকে ইউরোপ, উত্তর আমেরিকা ও মধ্যপ্রাচ্যের বিভিন্ন আন্তর্জাতিক কোম্পানির জন্য BPO ও IT সেবা দিয়ে থাকে। তাদের কাজের মান ও বিশ্বস্ততা আন্তর্জাতিক পর্যায়ে স্বীকৃত।
ডিজিকনের অবদান ও অর্জন
ডিজিকন বাংলাদেশের তথ্যপ্রযুক্তি খাতে উল্লেখযোগ্য অবদান রেখেছে, বিশেষ করে:
- দক্ষ জনবল তৈরিতে সহায়তা
- তরুণদের কর্মসংস্থান বৃদ্ধি
- ডিজিটাল বাংলাদেশ কর্মসূচির সফল বাস্তবায়ন
- ব্যবসায়িক খরচ কমিয়ে কার্যক্ষমতা বৃদ্ধি
- সরকারি ও বেসরকারি খাতে ডিজিটাল সেবা বিস্তার
প্রধান অর্জন:
- ICT Division থেকে জাতীয় ও আন্তর্জাতিক অ্যাওয়ার্ড
- বাংলাদেশের ‘Top Outsourcing Company’ তালিকায় স্থান
- আন্তর্জাতিক ক্লায়েন্টদের উচ্চ প্রশংসা
ডিজিকনে চাকরির সুযোগ-সুবিধা
ডিজিকন তরুণদের জন্য একটি উত্তম কর্মপরিবেশ তৈরি করেছে। এখানে কর্মীরা উপভোগ করেন:
- প্রফেশনাল ট্রেনিং ও দক্ষতা উন্নয়ন
- কর্পোরেট পরিবেশে কাজের অভিজ্ঞতা
- নিয়মিত প্রমোশন ও ক্যারিয়ার উন্নয়ন
- নারী ও প্রতিবন্ধী বান্ধব কর্মসংস্কৃতি
- নতুনদের জন্য ইন্টার্নশিপ ও প্রজেক্ট ভিত্তিক কাজের সুযোগ
ডিজিকনের ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা
ডিজিকন প্রযুক্তির সর্বাধুনিক দিকগুলো কাজে লাগিয়ে তাদের সেবা আরও উন্নত করতে চায়:
- কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ও মেশিন লার্নিং ভিত্তিক গ্রাহক সেবা
- ব্লকচেইন প্রযুক্তি ব্যবহার করে নিরাপদ ও স্বচ্ছ ডেটা ম্যানেজমেন্ট
- গ্রামীণ আউটসোর্সিং সেন্টার প্রতিষ্ঠা
- দক্ষতা উন্নয়নের জন্য দেশজুড়ে স্কিল হাব নির্মাণ
এই উদ্যোগগুলো ডিজিকনকে ভবিষ্যতে দেশের তথ্যপ্রযুক্তি খাতের অন্যতম রোল মডেল করবে।
আরো পড়ুন: আকর্ষণীয় থাম্বনেইল বানানোর নিয়ম মোবাইল দিয়ে
ডিজিকন টেকনোলজিস লিমিটেড বাংলাদেশের আইটি ও আউটসোর্সিং খাতের এক শক্তিশালী ও স্বীকৃত নাম। তারা কেবল কল সেন্টার বা আইটি সেবা প্রদান করে না, বরং দেশের তরুণ প্রজন্মকে দক্ষ করে গড়ে তুলছে এবং ডিজিটাল বাংলাদেশ গঠনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। ডিজিকনের অবকাঠামো, প্রশিক্ষণ, আন্তর্জাতিক মানের সেবা ও সরকারি প্রকল্প বাস্তবায়ন দেশের ডিজিটাল রূপান্তরের অন্যতম চালিকা শক্তি।
আপনি যদি আইটি, কল সেন্টার বা BPO খাতে ক্যারিয়ার গড়তে চান, ডিজিকন টেকনোলজিস লিমিটেড হবে আপনার জন্য একটি আদর্শ কর্মক্ষেত্র।
Related Links